Tworzenie platform P2P
Tworzenie platform P2P, w których zaufanie jest produktem
Dwie obce osoby, jedna rzecz i realne pieniądze, które przechodzą z rąk do rąk. Trudna część to nie karta ogłoszenia – to wszystko, co dzieje się, kiedy przekazanie idzie źle.
- produktów wdrożonych
- 20+produktów wdrożonych
- niszy branżowych
- 4niszy branżowych
- lat budowania
- 4lat budowania
Produkt P2P to marketplace bez siatki zabezpieczającej.
W zarządzanym marketplace to operator stoi za transakcją. W produkcie peer-to-peer ryzyko biorą na siebie dwaj użytkownicy, więc każdy mechanizm dający im poczucie bezpieczeństwa jest nośny. Wyjmij go, a ogłoszenia przestaną się konwertować.
To zmienia zakres pierwszego dnia. Tożsamość na tyle mocna, żeby obca osoba oddała wiertarkę, samochód albo klucze do mieszkania. Kaucje, które da się zablokować i zwolnić bez zgłoszenia do supportu. Rejestrowanie dowodów przy przekazaniu, bo roszczenia o szkody to nie przypadek brzegowy, tylko cotygodniowa rzeczywistość.
Zbudowaliśmy to dwa razy na serio – platformę wypożyczania rzeczy z prawdziwą logistyką i produkt usługowy na żądanie, w którym osoba pod twoimi drzwiami nie jest pracownikiem. Większość pracy siedzi w stanach, których nikt nie pokazuje na demie.
Co musi obejmować budowa P2P
Mechanizmy, dzięki którym dwie obce osoby zawierają transakcję bez ciebie w środku każdej wymiany.
Tożsamość i weryfikacja
Sprawdzanie dokumentów, weryfikacja telefonu i adresu e-mail, porównanie ze zdjęciem tam, gdzie kategoria tego wymaga, i stopniowany model zaufania zamiast jednej odznaki.
Kaucje i zablokowane środki
Preautoryzacje, kaucje, zasady zwalniania i częściowe pobrania przy szkodzie. Przepływ musi działać bez człowieka zatwierdzającego każde zwolnienie i nadal dać się odkręcić, gdy coś pójdzie źle.
Przekazanie i dowody
Zdjęcia przy odbiorze i zwrocie, datowany opis stanu i wspólna historia widoczna dla obu stron. To zamienia spór z kłótni w decyzję.
Reputacja, która coś znaczy
Dwustronne opinie, których nie da się ustawić jednej stronie, historia anulowań i reputacja przeżywająca założenie nowego konta.
Spory i rozstrzyganie
Ustrukturyzowane zgłoszenia, przegląd dowodów, rozstrzygnięcia częściowe i ścieżka eskalacji. Plus strona administracyjna, bo ktoś z twojego zespołu rozstrzyga to co tydzień.
Logistyka tam, gdzie występuje
Okna odbioru, przekazanie kurierowi, obsługa nieodebrania i ten niewygodny stan pośredni, w którym rzecz jest w drodze i nikt za nią nie odpowiada.
Jak przebiega budowa
Najpierw mechanizmy zaufania, bo wszystko inne od nich zależy.
- 01
Mapa ryzyka i zaufania
Co może pójść źle między dwoma użytkownikami w twojej kategorii, jak często i co produkt robi w każdym z tych przypadków. To napędza całą budowę.
Tydzień 0-1 - 02
Najpierw przepływy, potem piksele
Każdy stan zaufania rozrysowany od początku do końca: niezweryfikowany, oczekujący, ograniczony, zaufany, zawieszony, w sporze. Razem z tym, co pokazuje każdy ekran przy niemal pustym katalogu.
2-3 tygodnie - 03
Budowa w tygodniowych sprintach
Weryfikacja, przepływ pieniędzy i obsługa sporów powstają wcześnie, a nie na końcu, bo zmieniają model danych i nie chcesz ich doklejać później.
10-18 tygodni - 04
Start i pierwsze spory
Pierwsze realne zgłoszenia uczą więcej niż badania. Zostajemy na ten etap i dostrajamy reguły razem z twoim zespołem operacyjnym.
Na bieżąco
Produkty peer-to-peer, które wypuściliśmy
W każdym z nich są obcy ludzie, pieniądze i fizyczne przekazanie.
Na czym to budujemy
Nudne, dobrze udokumentowane technologie, które rozpozna twój następny programista.
Produkt
- Next.js
- React
- TypeScript
- React Native
Backend
- Node.js
- NestJS
- PostgreSQL
- MongoDB
- Redis
Warstwa zaufania
- Dostawcy tożsamości
- Blokady płatności
- Dowody w postaci zdjęć
- Dziennik zdarzeń
Pytania, które dostajemy przed budową P2P
Marketplace może działać z zarządzaną stroną podaży, gdzie ryzyko bierze na siebie operator. Produkt peer-to-peer stawia po obu stronach osoby prywatne, więc tożsamość, kaucje i rozstrzyganie sporów przestają być zapleczem, a stają się rdzeniem produktu. Opisaliśmy to szczegółowo na blogu.
Cztery do pięciu miesięcy na pierwszą wersję, która porządnie obsługuje weryfikację, zablokowane środki i spory. To dłużej niż zarządzany marketplace, bo warstwy zaufania nie da się odłożyć – kształtuje model danych.
Prawie zawsze, w jakiejś formie. Siła weryfikacji powinna odpowiadać temu, co jest wymieniane: numer telefonu wystarczy przy wymianie drobiazgów, sprawdzenie dokumentu nie jest opcjonalne, kiedy ktoś oddaje kluczyki do auta. Pomożemy dobrać najsłabszą weryfikację, jaką twoja kategoria toleruje, bo każdy dodatkowy krok kosztuje cię podaż.
Najpierw dowody: datowany opis stanu przy przekazaniu z obu stron. Potem ustrukturyzowane zgłoszenie z rozstrzygnięciami częściowymi zamiast zero-jedynkowego zwrotu i kolejka, którą twój zespół jest w stanie przerobić. Produkt powinien sprawiać, że większość sporów da się rozstrzygnąć bez telefonu.
Zwykle tak. Kaucje, preautoryzacje i częściowe pobrania obsługują wszyscy więksi operatorzy, przy realnych różnicach w tym, jak długo trzyma się autoryzacja i jak zachowuje się częściowe pobranie. Sprawdzamy to pod twoją kategorię, zanim zwiążemy się z jednym dostawcą.
To jest pierwsza rzecz do rozstrzygnięcia. Niektóre produkty działają lepiej jako usługa zarządzana z dostawcami, których kontrolujesz, przynajmniej przez pierwszy rok. Wolimy stracić projekt na tej rozmowie niż patrzeć, jak staje w piątym miesiącu.
Powiedz nam, co wymieniają między sobą dwie obce osoby. Trzydzieści minut, bez sprzedaży. Powiemy, które mechanizmy zaufania są w twojej kategorii nośne, a które są teatrem.
Umów rozmowę